Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
30 dagars returpolicy
Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag då du, eller en person som du har utsett, tog emot den sista varan i beställningen.
De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Därefter erbjuder vi ytterligare 16 dagars frivillig returrätt enligt villkoren nedan.
För en frivillig retur som begärs efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut måste varan vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och komplett med samtliga tillbehör. Varan ska om möjligt ligga i sin originalförpackning med etiketter och dokumentation kvar.
Du behöver kunna ange ordernummer eller visa ett annat köpbevis.
Så begär du retur eller ångrar köpet
Använd länken ”Ångra köp eller begär retur” i sidfoten på vår webbplats. Där kan du logga in, välja din beställning och skicka in en begäran om retur eller annullering.
När du använder den elektroniska funktionen skickas en automatisk bekräftelse på att din begäran har tagits emot.
Du kan även meddela oss att du vill ångra köpet genom att skicka e-post till:
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett:
Det är inte obligatoriskt att använda blanketten. Det räcker att du lämnar ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet.
Annullering innan ordern har skickats
Du kan använda den elektroniska funktionen för att begära annullering så länge ordern fortfarande visas som öppen.
En annulleringsbegäran innebär dock inte att försändelsen garanterat kan stoppas. Beställningen kan redan ha överförts till eller börjat behandlas av vårt lager innan detta syns i webbshoppen.
Om beställningen fortfarande kan stoppas annullerar vi den och återbetalar betalningen. Om den inte längre kan stoppas kan försändelsen hinna skickas. Din begäran registreras då som ett meddelande om att du vill ångra köpet och varan kan returneras efter leverans.
Returadress
När du har begärt en retur får du instruktioner om hur returen ska skickas.
Returer skickas till:
Technology Of Sweden AB
c/o PostNord TPL
Mineralgatan 7
254 64 Helsingborg
Ange ordernumret tydligt i eller på försändelsen så att returen kan identifieras.
Skicka inte returen mot postförskott eller till ett ombud. Paket som skickas till fel adress eller saknar tillräckliga orderuppgifter kan bli försenade eller inte kunna identifieras.
Returfrakt
Vid vanlig ångerrätt eller frivillig retur står kunden för returfrakten.
Om vi erbjuder en returfraktsedel informerar vi om kostnaden innan den används. Kostnaden kan dras av från återbetalningen.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara står vi för den skäliga returfraktkostnaden.
Vi tar inte ut någon separat administrativ avgift eller hanteringsavgift när den lagstadgade ångerrätten används.
Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ett köp som har gjorts på distans inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan än transportföretaget som du har utsett, tog emot varan.
Om beställningen innehåller flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.
För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.
Undersökning av varan och värdeminskning
Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har använts eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
Originalförpackningen bör sparas och användas vid retur när det är möjligt. Avsaknad av eller skada på originalförpackningen innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten förloras. En eventuell faktisk värdeminskning bedöms i varje enskilt fall.
För den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller däremot att varan ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lag. Det kan exempelvis gälla:
-
varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
-
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
-
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,
-
förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram när förseglingen har brutits,
-
digitalt innehåll vars leverans har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och godkännande av att ångerrätten därmed upphör.
Kontakta oss om du är osäker på om ett undantag gäller för en viss produkt.
Rea- och kampanjvaror omfattas av den lagstadgade ångerrätten på samma sätt som andra varor, såvida ett särskilt lagstadgat undantag är tillämpligt.
Skador, fel och felaktiga leveranser
Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den.
Kontakta oss så snart som möjligt om:
-
varan är defekt,
-
varan är transportskadad,
-
du har fått fel vara,
-
någon del eller något tillbehör saknas.
Skicka ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet till:
Bifoga gärna tydliga bilder eller en kort video som visar problemet.
Vid en transportskada ber vi dig även fotografera:
-
ytteremballaget,
-
fraktetiketten,
-
det skadade området på varan,
-
hela produkten.
Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig vidare med lämplig åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning.
En reklamation ska inte registreras som vanlig ångerrätt om orsaken är att varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.
Fel produkt
Om du har fått en annan produkt än den du beställde ska du kontakta support@prylxperten.se och bifoga bilder på:
-
den mottagna produkten,
-
produktens artikelnummer eller streckkod,
-
följesedeln,
-
eventuell märkning där ”Packad av” framgår.
Vi återkommer med instruktioner och lämplig åtgärd.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten.
Returnera i stället den aktuella varan enligt våra returinstruktioner och lägg därefter en ny beställning på den produkt du vill ha.
Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt
När hela köpet ångras återbetalar vi de betalningar vi har tagit emot, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.
Extra leveranskostnader som har uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på kontot.
Återbetalning vid frivillig retur under dag 15–30
Vid en frivillig retur efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut görs återbetalningen efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan.
Returen måste uppfylla villkoren för vår frivilliga returrätt. Eventuell returfrakt återbetalas inte.
Kontakt
Technology Of Sweden AB
E-post: support@prylxperten.se
Returadress:
Technology Of Sweden AB
c/o PostNord TPL
Mineralgatan 7
254 64 Helsingborg
