När din beställning är slutförd skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angett i kassan. Bekräftelsen innehåller en sammanställning av dina produkter, leveransadress samt ordernummer. Har du inte fått något mejl inom några minuter – dubbelkolla skräpposten. Om du fortfarande saknar det, kontakta oss på support@prylxperten.se så hjälper vi dig.

Om Klarna inte visas som betalningsalternativ kan det bero på flera faktorer: – Du har valt en annan valuta än SEK. Klarna fungerar endast med svensk valuta och språk. – Du använder en webbläsare eller enhet som inte stödjer Klarnas inbäddade fönster. – Dina uppgifter stämmer inte exakt överens med folkbokföringsregistret (t.ex. felaktigt personnummer eller adress). Vi rekommenderar att du provar att lägga beställningen igen i en annan webbläsare (Chrome eller Safari) och kontrollerar att alla personuppgifter är korrekta. Vid fortsatt problem, kontakta Klarnas kundtjänst på 08–120 120 10.

Ja, vi erbjuder fakturabetalning via Klarna. När du väljer detta i kassan skickar Klarna en faktura till din e-postadress så snart din beställning är skickad. Fakturan har vanligtvis 14 dagars betalningstid. Observera att fakturan kommer från Klarna – inte från oss – och alla frågor kring betalning eller påminnelser hanteras direkt av dem.

Ja, det går – men tänk på att Klarna är mycket noggranna med att företagsuppgifterna stämmer exakt med Bolagsverkets register. Det innebär att organisationsnummer, företagsnamn och adress måste vara identiska med det som är registrerat. Vi rekommenderar även att använda företagets officiella e-postadress vid beställning.

Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt för att kunna erbjuda snabba leveranser. Därför är det tyvärr inte alltid möjligt att ändra en order efter att den är lagd. Om du har gjort ett misstag – kontakta oss direkt på support@prylxperten.se med ditt ordernummer så ser vi om det fortfarande går att justera innan ordern skickas.

Om du har valt Klarna faktura som betalningsmetod så visas ordern som ”betald” i vårt system, eftersom Klarna garanterar betalningen till oss. Du har fortfarande en aktiv faktura att betala till Klarna. Kontrollera mejlet från Klarna för förfallodatum och betalinformation. Vid frågor om fakturan kontaktar du Klarna direkt.

Vi skickar alla beställningar med PostNord. Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar efter att ordern har behandlats och lämnat vårt lager. Under högsäsonger (t.ex. Black Week, jul, eller stora kampanjer) kan leveranstiden bli någon dag längre. För leveranser utanför Sverige varierar leveranstiden mellan 3–10 arbetsdagar beroende på land och lokal speditör.

Vi behandlar och packar beställningar löpande varje vardag. Normalt skickas din order inom 24 timmar från att du lagt den, förutsatt att produkterna finns i lager. Du får ett mejl med spårningsinformation så snart försändelsen lämnat vårt lager. Vid större kampanjer kan behandlingstiden bli något längre.

Det är helt normalt att spårningslänken inte visar någon information direkt. PostNord uppdaterar sin spårning när paketet har skannats in första gången, vilket kan ta upp till 24 timmar efter att vi skickat ditt paket. Om det fortfarande inte går att spåra paketet efter ett dygn, kontakta oss så undersöker vi det åt dig.

Börja med att kontrollera spårningslänken du fått via mejl för att se aktuell status. Om det ser ut att ha fastnat eller om leveranstiden passerat utan uppdatering, kontakta oss på support@prylxperten.se. Vi kontaktar då PostNord och startar en reklamation vid behov. Ingen kund ska behöva betala för ett paket som inte dykt upp.

Absolut! Så snart ditt paket lämnar vårt lager skickas ett mejl med en spårningslänk. Där kan du se var paketet befinner sig, när det beräknas anlända, och eventuella händelser på vägen. Vi använder PostNords tjänst, vilket innebär att du även kan ladda ner deras app för ännu smidigare uppdateringar.

Ja, vi levererar till flera europeiska länder, bland annat Finland, Danmark och Norge. Leveranstiderna är något längre än inom Sverige, och lokala tullregler eller fraktbolag kan påverka hur snabbt paketet kommer fram. Eventuella tullavgifter eller importskatter hanteras av mottagaren. Kontrollera gärna vad som gäller i ditt land innan beställning.

Om du vill returnera en produkt kontaktar du oss via e-post på support@prylxperten.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Ange ordernummer och gärna en kort anledning till returen (t.ex. “ångrat köp” eller “passade inte”). Vi skickar då instruktioner samt en returblankett. Produkten ska vara oanvänd, i nyskick och i originalförpackning. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalsätt som användes vid köpet.

Kostnaden för returfrakt står kunden för, om det inte rör sig om en reklamation (t.ex. trasig eller fel produkt). I dagsläget erbjuder vi inte fri retur. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan med spårbar försändelse – vi ansvarar inte för paket som försvinner på vägen tillbaka till oss.

Om din vara är defekt, skadad eller inte fungerar som den ska – mejla oss på support@prylxperten.se. Bifoga ordernummer, en kort beskrivning av problemet och gärna bilder eller video som visar felet. Vi återkommer så snart som möjligt med besked om reklamationen är godkänd och hur vi löser det – ofta genom att skicka en ny vara eller erbjuda återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalning vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl så fort returen är godkänd. Återbetalningen görs automatiskt till det betalsätt du använde vid köpet – t.ex. Klarna, kort eller Swish.

Vi erbjuder tyvärr inte automatiska byten. Om du vill byta till en annan storlek, färg eller produkt gör du istället en retur på den vara du inte vill behålla och lägger en ny beställning på önskad produkt. På så sätt går processen snabbare för dig, och du slipper vänta på hanteringstiden för ett byte.

Om du har fått fel vara – t.ex. fel färg, modell eller en produkt du inte beställt – ber vi om ursäkt! Mejla oss så snart som möjligt på support@prylxperten.se med bilder på den felaktiga produkten samt ditt ordernummer. Vi skickar rätt produkt utan extra kostnad och ger instruktioner för hur du returnerar felaktig vara.

Du når oss enklast via e-post på support@prylxperten.se. Vi besvarar alla mejl så snabbt vi kan – vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Ange gärna ditt ordernummer om du har en fråga som gäller en specifik beställning, så kan vi hjälpa dig snabbare.

För att kunna hålla snabb och effektiv kundtjänst har vi i dagsläget ingen telefonlinje. All support sker via mejl. På så sätt kan vi följa ärenden skriftligt och hantera dem i rätt ordning, utan att något fall glöms bort. Vi ser till att återkomma så fort som möjligt!

Om du inte fått något orderbekräftelsemejl efter ditt köp, kolla först din skräppost. Mejlet skickas automatiskt inom några minuter efter slutförd beställning. Om det inte finns där kan du ha råkat skriva fel e-postadress i kassan. Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta din order.

Vi svarar alltid så snabbt vi kan, men under högsäsonger och kampanjer kan det ta lite längre tid än vanligt. Kontrollera att du mejlat till rätt adress (support@prylxperten.se) och dubbelkolla även din skräppost – ibland hamnar vårt svar där. Om det gått mer än 48 timmar utan svar – hör av dig igen.

Absolut! Vi hjälper dig gärna om du har frågor om funktioner, kompatibilitet, storlekar eller något annat. Skicka din fråga till support@prylxperten.se så får du ett personligt svar så snart vi kan. Vår ambition är att du ska känna dig trygg och säker inför ditt köp.

Nej, vi är en renodlad e-handel och har ingen fysisk butik eller showroom i dagsläget. Det gör att vi kan hålla priserna nere och fokusera på snabba leveranser och bra kundservice online.

Om du inte ser Klarna som alternativ i kassan kan det bero på: – Att du valt annan valuta än SEK. Klarna kräver att både språk och valuta är inställda på svenska och SEK. – Du använder Safari på iPhone eller iPad, där det ibland uppstår problem med val av betalningsmetod. Vi rekommenderar att du testar att byta webbläsare (t.ex. Chrome) och säkerställer att du valt "Sverige / SEK" längst ner på sidan. Fungerar det fortfarande inte? Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Detta kan bero på cache-lagring i din webbläsare eller en tillfällig störning. Börja med att: Uppdatera sidan. Rensa cache/cookies. Testa att öppna sidan i inkognitoläge. Vi rekommenderar också att du kontrollerar om funktionen fungerar i en annan webbläsare. Hör gärna av dig om problemet kvarstår, så undersöker vi det.

Detta är oftast ett tillfälligt problem orsakat av cache, cookies eller blockerande tillägg i webbläsaren (t.ex. Adblockers). Testa följande: – Rensa cache och cookies. – Inaktivera tillägg och plugins. – Testa på en annan enhet eller webbläsare. Fungerar det fortfarande inte – kontakta oss med information om vilken produkt det gäller och vilken enhet/webbläsare du använder.

Börja med att kontrollera din internetuppkoppling. Om problemet bara gäller vår sida kan det bero på tillfälligt underhåll, hög trafik eller en teknisk bugg. Testa att uppdatera sidan eller öppna den på en annan enhet. Skicka gärna ett mejl till oss om felet återkommer så att vi kan åtgärda det så snabbt som möjligt.

Felmeddelanden i kassan kan bero på exempelvis: – Otillräckligt saldo eller nekad betalning av Klarna/kortutgivare – Felaktigt postnummer eller adress – Inkompatibelt språk/valuta Dubbelkolla att alla uppgifter är rätt ifyllda och testa gärna ett annat betalningsalternativ. Om problemet kvarstår – ta gärna en skärmbild på felet och mejla oss, så hjälper vi dig vidare.

Om layouten ser konstig ut kan det bero på att vissa gamla webbläsarversioner inte stödjer alla moderna funktioner. Vi rekommenderar att du använder senaste versionen av Chrome, Safari eller Firefox. Du kan också prova att rensa cacheminnet eller öppna sidan i inkognitoläge. Fungerar det fortfarande inte? Mejla oss med information om vilken enhet och webbläsare du använder så undersöker vi saken.

Vi är en renodlad e-handel. Genom att endast sälja online kan vi hålla nere priserna och erbjuda ett brett sortiment som uppdateras löpande. Vi har inget showroom eller fysisk butik, men vår kundtjänst finns alltid här för att hjälpa dig.

Ja – ett digitalt kvitto skickas automatiskt till din e-post när du genomför köpet. Har du valt Klarna som betalmetod får du även faktura eller betalningsinformation direkt från Klarna. Behöver du ett extra kvitto i efterhand (t.ex. till bokföring), kontakta oss så ordnar vi det.

Ja, alla produkter omfattas av minst 1 års garanti – i vissa fall längre beroende på tillverkaren. Garantin täcker tillverkningsfel och gäller under förutsättning att produkten använts enligt instruktionerna. Vid problem eller frågor – hör av dig så hjälper vi dig att reklamera eller byta ut varan om det behövs.

Absolut! Vi levererar till flera länder inom Europa, inklusive Finland, Danmark och Norge. Tänk på att eventuella tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på vilket land du beställer till. Dessa kostnader hanteras av köparen. Leveranstiden för internationella beställningar är vanligtvis 3–10 arbetsdagar.

PrylXperten startades med målet att göra roliga, smarta och prisvärda prylar mer tillgängliga för alla. Vi brinner för innovation och gadgets – allt från praktiska vardagslösningar till roliga presenter och teknikprylar. Med åren har sortimentet vuxit, men visionen är densamma: snabba leveranser, bra priser och nöjda kunder.