Når din ordre er gennemført, sendes der automatisk en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved kassen. Bekræftelsen vil indeholde en oversigt over dine produkter, leveringsadresse og ordrenummer. Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for et par minutter, så dobbelttjek din spam-mappe. Hvis du stadig ikke modtager den, kan du kontakte os på support@prylxperten.se, så hjælper vi dig.

Hvis Klarna ikke vises som betalingsmulighed, kan det skyldes flere faktorer: – Du har valgt en anden valuta end SEK. Klarna fungerer kun med svensk valuta og sprog. – Du bruger en browser eller enhed, der ikke understøtter Klarnas integrerede vinduer. – Dine oplysninger stemmer ikke nøjagtigt overens med folkeregisteret (f.eks. forkert CPR-nummer eller adresse). Vi anbefaler, at du prøver at afgive ordren igen i en anden browser (Chrome eller Safari) og kontrollerer, at alle personlige oplysninger er korrekte. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Klarnas kundeservice på 08-120 120 10.

Ja, vi tilbyder fakturabetaling via Klarna. Når du vælger dette ved kassen, sender Klarna en faktura til din e-mailadresse, så snart din ordre er afsendt. Fakturaen har normalt en betalingsfrist på 14 dage. Bemærk venligst, at fakturaen kommer fra Klarna – ikke os – og eventuelle spørgsmål om betaling eller rykkere håndteres direkte af dem.

Ja, det er muligt – men husk at Klarna er meget omhyggelige med at sikre, at virksomhedsoplysningerne stemmer præcist overens med det svenske aktieselskabsregister. Det betyder, at virksomhedsnummeret, virksomhedsnavnet og adressen skal være identiske med det registrerede. Vi anbefaler også at bruge virksomhedens officielle e-mailadresse ved bestilling.

Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt for at tilbyde hurtige leverancer. Derfor er det desværre ikke altid muligt at ændre en ordre, efter den er afgivet. Hvis du har lavet en fejl - kontakt os direkte på support@prylxperten.se med dit ordrenummer, så vil vi se, om det stadig er muligt at justere, inden ordren sendes.

Hvis du har valgt Klarna-faktura som din betalingsmetode, vil ordren blive vist som "betalt" i vores system, da Klarna garanterer betalingen til os. Du har stadig en aktiv faktura, der skal betales til Klarna. Tjek e-mailen fra Klarna for forfaldsdato og betalingsoplysninger. Hvis du har spørgsmål til fakturaen, bedes du kontakte Klarna direkte.

Vi sender alle ordrer med PostNord. Leveringstiden inden for Sverige er normalt 1-3 hverdage efter ordren er blevet behandlet og forladt vores lager. I højsæsoner (f.eks. Black Week, jul eller større kampagner) kan leveringstiden være et par dage længere. For leverancer uden for Sverige varierer leveringstiden mellem 3-10 hverdage afhængigt af land og lokalt fragtfirma.

Vi behandler og pakker ordrer løbende alle hverdage. Normalt vil din ordre blive afsendt inden for 24 timer efter afgivelse, forudsat at produkterne er på lager. Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger, så snart forsendelsen har forladt vores lager. For større kampagner kan behandlingstiden være lidt længere.

Det er normalt, at sporingslinket ikke viser nogen oplysninger med det samme. PostNord opdaterer sin sporing, når pakken er blevet scannet for første gang, hvilket kan tage op til 24 timer efter, at vi har afsendt din pakke. Hvis du stadig ikke kan spore din pakke efter 24 timer, bedes du kontakte os, så undersøger vi det for dig.

Start med at tjekke sporingslinket, du har modtaget via e-mail, for at se den aktuelle status. Hvis det ser ud til at sidde fast, eller hvis leveringstiden er overskredet uden en opdatering, kan du kontakte os på support@prylxperten.se. Vi kontakter derefter PostNord og starter en klage, hvis det er nødvendigt. Ingen kunde skal betale for en pakke, der ikke er ankommet.

Absolut! Så snart din pakke forlader vores lager, sender vi dig en e-mail med et sporingslink. Der kan du se, hvor pakken er, hvornår den forventes at ankomme, og eventuelle begivenheder undervejs. Vi bruger PostNords service, hvilket betyder, at du også kan downloade deres app for endnu mere problemfri opdateringer.

Ja, vi leverer til flere europæiske lande, herunder Finland, Danmark og Norge. Leveringstiderne er lidt længere end i Sverige, og lokale toldbestemmelser eller fragtselskaber kan påvirke, hvor hurtigt pakken ankommer. Eventuelle toldgebyrer eller importafgifter håndteres af modtageren. Tjek venligst, hvad der gælder i dit land, før du bestiller.

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte os via e-mail på support@prylxperten.se inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer og en kort årsag til returneringen (f.eks. "returneret køb" eller "passede ikke"). Vi sender dig derefter instruktioner og en returformular. Produktet skal være ubrugt, i ny stand og i originalemballagen. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Omkostningerne ved returforsendelse er kundens ansvar, medmindre det er en reklamation (f.eks. et ødelagt eller forkert produkt). Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis returnering. Vi anbefaler, at du returnerer varen med sporbar fragt - vi er ikke ansvarlige for pakker, der går tabt på vej tilbage til os.

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller ikke fungerer korrekt – send os en e-mail på support@prylxperten.se. Vedlæg dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og helst billeder eller video, der viser fejlen. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med information om, hvorvidt reklamationen er godkendt, og hvordan vi løser den – ofte ved at sende en ny vare eller tilbyde en refusion.

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil refusionen normalt ske inden for 3-7 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart returneringen er godkendt. Refusionen vil automatisk blive foretaget til den betalingsmetode, du brugte til købet – f.eks. Klarna, kort eller Swish.

Vi tilbyder desværre ikke automatisk ombytning. Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, kan du returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgive en ny ordre på det ønskede produkt. Dette vil fremskynde processen for dig og undgå at skulle vente på behandlingstiden for en ombytning.

Hvis du har modtaget et forkert produkt – f.eks. den forkerte farve, model eller et produkt, du ikke har bestilt – beklager vi! Send os venligst en e-mail hurtigst muligt på support@prylxperten.se med billeder af det forkerte produkt og dit ordrenummer. Vi sender det korrekte produkt uden ekstra omkostninger og giver instruktioner om, hvordan du returnerer det forkerte produkt.

Den nemmeste måde at kontakte os på er via e-mail på support@prylxperten.se. Vi svarer på alle e-mails så hurtigt som muligt – normalt inden for 24 timer på hverdage. Oplys venligst dit ordrenummer, hvis du har et spørgsmål om en specifik ordre, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

For at opretholde hurtig og effektiv kundeservice har vi i øjeblikket ikke en telefonlinje. Al support foregår via e-mail. På denne måde kan vi følge op på sager skriftligt og håndtere dem i den rigtige rækkefølge uden at glemme nogen sager. Vi sørger for at vende tilbage til dig hurtigst muligt!

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelsesmail efter dit køb, bedes du først tjekke din spam-mappe. Mailen sendes automatisk inden for få minutter efter, at du har gennemført din ordre. Hvis den ikke er der, kan du have indtastet en forkert e-mailadresse ved kassen. Kontakt os, så hjælper vi dig med at finde din ordre.

Vi svarer altid så hurtigt som muligt, men i højsæsonen og under kampagner kan det tage lidt længere tid end normalt. Sørg for at du har sendt en e-mail til den korrekte adresse (support@prylxperten.se), og dobbelttjek også din spam-mappe – nogle gange ender vores svar der. Hvis der er gået mere end 48 timer uden et svar, bedes du kontakte os igen.

Absolut! Vi hjælper dig gerne, hvis du har spørgsmål om funktioner, kompatibilitet, størrelser eller andet. Send dit spørgsmål til support@prylxperten.se, så modtager du et personligt svar hurtigst muligt. Vores ambition er, at du skal føle dig tryg og sikker, inden du køber.

Nej, vi er en ren e-handelsvirksomhed og har i øjeblikket ikke en fysisk butik eller showroom. Dette giver os mulighed for at holde priserne lave og fokusere på hurtige leverancer og god kundeservice online.

Hvis du ikke ser Klarna som en mulighed ved kassen, kan det skyldes: – At du har valgt en anden valuta end SEK. Klarna kræver, at både sprog og valuta er indstillet til svensk og SEK. – Du bruger Safari på din iPhone eller iPad, hvor der nogle gange opstår problemer med at vælge en betalingsmetode. Vi anbefaler, at du prøver at skifte browser (f.eks. Chrome) og sørger for, at du har valgt "Sverige / SEK" nederst på siden. Virker det stadig ikke? Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Dette kan skyldes caching i din browser eller en midlertidig fejl. Start med at: Opdater siden. Ryd cache/cookies. Prøv at åbne siden i inkognitotilstand. Vi anbefaler også, at du kontrollerer, om funktionen virker i en anden browser. Giv os venligst besked, hvis problemet fortsætter, så undersøger vi sagen.

Dette er normalt et midlertidigt problem forårsaget af cache, cookies eller blokering af udvidelser i browseren (f.eks. Adblockers). Prøv følgende: – Ryd cache og cookies. – Deaktiver udvidelser og plugins. – Test på en anden enhed eller i en anden browser. Hvis det stadig ikke virker - kontakt os med information om hvilket produkt det drejer sig om, og hvilken enhed/browser du bruger.

Start med at tjekke din internetforbindelse. Hvis problemet kun påvirker vores hjemmeside, kan det skyldes midlertidig vedligeholdelse, høj trafik eller en teknisk fejl. Prøv at opdatere siden eller åbne den på en anden enhed. Send os en e-mail, hvis fejlen opstår igen, så vi kan rette den hurtigst muligt.

Fejlmeddelelser i kassen kan for eksempel skyldes: – Utilstrækkelig saldo eller betaling afvist af Klarna/kortudsteder – Forkert postnummer eller adresse – Inkompatibelt sprog/valuta Dobbelttjek, at alle oplysninger er udfyldt korrekt, og prøv endelig en anden betalingsmulighed. Hvis problemet fortsætter, bedes du tage et skærmbillede af fejlen og sende os en e-mail, så hjælper vi dig videre.

Hvis layoutet ser mærkeligt ud, kan det skyldes, at nogle ældre browserversioner ikke understøtter alle moderne funktioner. Vi anbefaler at bruge den nyeste version af Chrome, Safari eller Firefox. Du kan også prøve at rydde din cache eller åbne siden i inkognitotilstand. Virker det stadig ikke? Send os en e-mail med oplysninger om den enhed og browser, du bruger, så undersøger vi det.

Vi er en ren e-handelsvirksomhed. Ved udelukkende at sælge online kan vi holde priserne lave og tilbyde et bredt udvalg, der opdateres løbende. Vi har ikke et showroom eller en fysisk butik, men vores kundeservice er altid klar til at hjælpe dig.

Ja – en digital kvittering sendes automatisk til din e-mail, når du gennemfører købet. Hvis du har valgt Klarna som betalingsmetode, modtager du også en faktura eller betalingsoplysninger direkte fra Klarna. Hvis du har brug for en ekstra kvittering bagefter (f.eks. til regnskabsformål), skal du kontakte os, så arrangerer vi det.

Ja, alle produkter er dækket af en minimumsgaranti på 1 år – i nogle tilfælde længere afhængigt af producenten. Garantien dækker fabrikationsfejl og er gyldig, forudsat at produktet er blevet brugt i henhold til instruktionerne. Hvis du har problemer eller spørgsmål, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig med at indgive en klage eller om nødvendigt erstatte produktet.

Absolut! Vi sender til flere lande i Europa, herunder Finland, Danmark og Norge. Bemærk venligst, at der kan forekomme told eller importafgifter afhængigt af det land, du bestiller fra. Disse omkostninger er købers ansvar. Leveringstiden for internationale ordrer er normalt 3-10 hverdage.

PrylXperten blev startet med det mål at gøre sjove, smarte og prisvenlige gadgets mere tilgængelige for alle. Vi brænder for innovation og gadgets – alt fra praktiske hverdagsløsninger til sjove gaver og teknologigadgets. Gennem årene er udvalget vokset, men visionen er den samme: hurtige leverancer, gode priser og tilfredse kunder.